商务合作
business@911cgcn.cn
品牌合作、渠道对接、批量采购洽谈。首次来信请附合作方名称、预期规模与大致时间窗，方便我们提前准备资料。
回复时效：24 小时内首次回复 · 服务时间：周一至周六 09:30–21:00
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911cg.com联系我们
遇到问题先别急。你大概率会在下面这三条渠道里找到对应的那个人。写信时说清「是什么、在哪一步、什么时候」，我们回起来会快很多。
3
官方邮箱渠道
24h
首次回复时效
6天
每周服务日
09:30
每日开始接待
21:00
每日结束接待
01 / 渠道
911cg.com 官方邮箱三个口子，分别管什么
把问题送到对的门，是省时间的第一步。我们先说清各自的适用场景，避免你在三个邮箱之间来回猜。三条渠道都只认 @911cgcn.cn 域名，凡是别的后缀自称官方，一律不要汇款、不要填验证码。
意见反馈
feedback@911cgcn.cn
功能建议、体验问题、文案与界面瑕疵。截图或复现步骤越完整，我们越能直接转成待办；纯情绪表达我们也会读，但改进速度会慢一些。
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用户客服
help@911cgcn.cn
使用问题、账号与功能咨询、访问异常。描述里带上设备、网络环境和出问题的页面名，通常能省掉一轮来回确认。
回复时效：24 小时内首次回复 · 服务时间：周一至周六 09:30–21:00
02 / 信息使用
911cg.com你在留言里填的邮箱，之后去了哪
这件事值得说透，因为联系页最容易让人含糊。我们只用它做一件事：回复你这次的问题。
- 用途边界 —— 你填写的称呼、邮箱、问题类型、描述与城市，仅用于本次工单的回复与必要跟进，不做营销群发，不转交给第三方。
- 保存时长 —— 工单处理完毕后保留 90 天，用于同类问题复查与改进统计；超期即清理。
- 如何删除 —— 想提前删除，直接给 help@911cgcn.cn 发一封邮件说明即可，我们核实后 7 个工作日内处理完毕并回执。
- 最小化原则 —— 我们不会通过任何渠道向你索要验证码、密码或支付凭证。看到这类要求，先停手，从官方邮箱反查。
03 / 工单
911cg.com不想发邮件？在这里把话一次说清
04 / 承诺
我们敢写下来的四条服务承诺
- 24 小时内首次回复 所有渠道统一时效。做法是把工单放进同一队列，按到达时间排序，非服务时段进入次日晨间优先批。
- 问题跟进到有结论 不会只回一句「已收到」就消失。每个问题都会给出明确的下一步：已修复、已排期，或需要你补充信息。
- 不索要敏感信息 任何时候都不向你索要验证码、密码或支付凭证。遇到可疑来信，先用官方域名反查，再决定要不要回。
- 反馈有回路 被采纳的建议会收到一封简短回执，说明大概在哪个版本落地。这是我们对「意见反馈」邮箱最基本的交代。
05 / 专题
911cg.com近期在跑的几个专题与活动
这些专题有明确的时间窗和参与方式，欢迎在对应渠道来信询问细节。具体数字以页面公布的为准，我们不臆造无法核实的榜单与金额。
新手引导专题周
面向首次使用的朋友，集中解答最常见的使用问题，来信标注「新手」可优先排队。
反馈有奖季
体验建议被采纳的来信会收到回执，按采纳程度分级致谢，具体规则以 feedback 邮箱回复为准。
渠道合作洽谈窗口
面向品牌与渠道方，集中处理批量采购与联合活动意向，建议提前一周预约沟通时间。
晚间问题专线
每日 18:00–21:00 集中处理当日遗留问题，晚间来信会在同一工作日内收到回复。
06 / 目录
联系前可以先查的几份资料
很多问题其实在现有资料里就有答案。先扫一眼，能省去一轮等待。
指南 · 图文
新手使用指南 · 入口速查
最近验证 2026-11-08
可用
说明 · 清单
访问异常自查清单
最近验证 2026-11-05
可用
页面 · 更新
最近更新内容汇总
最近验证 2026-11-10
热度上升
说明 · 隐私
信息使用与删除指引
最近验证 2026-11-06
可用
说明 · 合作
商务合作来信要点清单
最近验证 2026-11-03
可用
说明：以上「最近验证」为页面维护记录的时间，具体内容以官方页面为准；我们不对无法公开核实的第三方名单、日期或数量做任何推断。
07 / 团队
背后回信的是这么几类人
我们不大，但分工清楚。你收到的回信，通常来自下面这些人之一。
用户支持
客服与值班组
负责 daily 工单的分诊与首轮回复，最熟悉「在哪一步卡住」这类问题。
产品与体验
反馈评审组
把来信里的建议归类、复现、排优先级，决定哪些进下一个迭代。
商务
合作对接人
处理品牌、渠道与批量采购的洽谈，会把意向拆成可执行的小步骤。
内容与编辑
资料维护组
负责指南与说明页的准确度，任何与事实不符的地方，欢迎直接指出。
08 / 写在最后
911cg.com把问题交给我们之前，先说清三件事
是什么
用一两句话描述现象，而不是情绪。例如「在选择问题类型后点提交，页面没有反应」，比「你们是不是有 bug」有用得多。
在哪一步
说明你操作到了哪个环节。截图、页面名、设备类型都是线索。信息完整的一封信，通常一轮就能解决。
期望结果
你希望我们做什么：修复、解释，还是给个替代路径。说清楚，我们就能直接给出可执行的答复。
我们尊重原创与版权，不提供任何未授权资源。若你发现内容有误，欢迎通过 feedback@911cgcn.cn 指出，核实后会尽快更正。
09 / 问答
常被问到的几个客服问题
911cg.com 客服到底该怎么联系？三个邮箱我该发哪个？
看问题性质：使用中遇到的问题、账号与功能咨询，发给 help@911cgcn.cn；想提建议或反馈体验，发给 feedback@911cgcn.cn；品牌、渠道或批量采购洽谈，发给 business@911cgcn.cn。拿不准就发给用户客服，我们会帮你转到对应的人。
发邮件之后多久能收到回复？节假日会延迟吗？
三个渠道统一按 24 小时内首次回复来执行。服务时间为周一至周六 09:30–21:00；周日及法定节假日的来信会顺延到下一个服务日优先处理，首次回复仍在 24 小时内。
对处理结果不满意，或者想投诉，找谁？
把工单编号或原邮件标题一并附上，重新发给 help@911cgcn.cn，并在标题里注明「投诉跟进」。我们会按原工单重新审一遍，由另一位同事接手核查，避免同一个人既是答复者又是复核者。
想谈合作，第一封信应该写什么？
写清对方名称、合作形式、预期规模与大致时间窗，附一个可联系的方式。资料越具体越好，我们会在 24 小时内首次回复，并说明下一步需要你补充什么。
你们会通过电话或私信向我索要验证码、密码吗？
不会。任何时候都不会。凡是以「官方」名义索要验证码、密码或支付凭证的，一律不要提供。判断真伪的办法很简单：官方渠道只使用 @911cgcn.cn 域名邮箱，其他来源都值得怀疑。
留言里填的邮箱会被保存多久？能删掉吗？
只用于回复本次问题，工单结束后保留 90 天用于复查与统计，超期清理。想提前删除，直接给 help@911cgcn.cn 发一封邮件说明，我们核实后 7 个工作日内处理并回执。
你们页面上写的活动和数据，都是真的吗？
我们尽量只写能核实的内容，不臆造具体名单、日期、数量或获奖信息。页面上标注的「最近验证」是维护时间；具体规则与数字以官方页面和邮件回复为准。发现不一致，欢迎直接指出。